货到付款,付款后,商品有问题,我现在想退款

舟山市律师 2025-04-22
您提到商家一直拒绝退款并拖延处理,这确实是一个令人头疼的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买商品后享有退货、换货、修理等权利。如果商家拒绝履行这些义务,您完全有权通过法律途径维权。建议先尝试与商家协商,若协商无果,可以向消费者协会投诉或者向工商管理部门举报,必要时还可以提起民事诉讼,要求商家承担违约责任并赔偿损失。
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从法律角度看,为了有效维权,您需要准备以下材料:一是购买商品的凭证,如订单截图、发票等;二是与商家沟通的记录,包括微信聊天记录、电话录音等,以证明商家拒绝退款的事实;三是商品存在问题的证据,如照片、视频等。准备好这些材料后,您可以向相关部门投诉或提起民事诉讼。
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除了微信联系商家外,您还可以尝试以下途径来促使商家退款:一是通过商家的官方网站或APP上的客服渠道进行投诉和申请退款;二是如果商品是通过电商平台购买的,可以联系电商平台客服介入处理;三是向消费者协会或相关监管部门投诉,利用第三方力量来维护自己的权益。
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